7 dicas para aumentar sua base de clientes
Possuir uma base consistente de clientes é um diferencial para qualquer negócio. O que faz qualquer negócio se manter no mercado são os clientes e sem eles não há como crescer de forma sustentável e no linguajar popular, não há como pagas as contas. Por isso eles devem ser o centro de seu negócio, mas aumentar sua base de clientes de forma organizada não é tão simples, mas antes que qualquer coisa, você sabe o que é uma base de clientes, são todos os clientes que já negociaram comigo, são os clientes ativos ou o que?
Uma base de clientes é composta pelos seus clientes mais próximos, mais fiéis e engajados. São as pessoas que relacionam com frequência com sua marca, se envolvem com seu produto e se encaixam com facilidade no seu público-alvo e na persona do seu modelo de negócio. Dito isso, fica a seguinte indagação: Você já parou pra pensar qual é o perfil ideal de seus clientes? Você possui uma mensagem a passar aos clientes com seus produtos e de forma geral com sua marca?
Se a resposta das perguntas for não, você precisa dar um passo atrás antes de pensar em aumentar sua base de clientes. Mas se por acaso você tenha isso na ponta da língua, fica registrado o nosso PARABÉNS! Compreender quem é seu cliente, como ele vê sua marca e interage com ela vai te abrir um leque muito maior de estratégias para adquirir e reter clientes qualificados e manter-los em sua base, mas se você quer começar, vamos te ajudar a construir esses primeiros passos.
#1 – Relacionamento
O método mais básico e primitivo para gerar relacionamento com os clientes sem sombra de dúvidas é oferecer uma ótima experiência de atendimento ao cliente. Nada melhor que chegar em algum estabelecimento, ser bem recepcionado e atendido.
Sem dúvidas sua tomada de decisão é afetada por essa experiência de forma positiva, mesmo que o produto/serviço seja um pouco mais caro que na concorrência você pondera a compra onde é melhor tratado e o contrário também reflete na decisão de compra, se você é maltratado ou não é bem atendido você sem dúvidas tende a não fechar negócio.
“93% dos clientes provavelmente farão compras repetidas com empresas que têm ótimo atendimento ao cliente”.
São vários pontos que fazem a diferença no atendimento, até mesmo a facilidade com que seu cliente tem de entrar em contato com você. Você pode colocar um chat no seu site, atender com rapidez as mensagens do Facebook, Instagram ou WhatsApp Business. O suporte é o melhor começo para este atendimento, levar dias para responder uma pergunta de um cliente só aumentará a frustração e diminuirá as expectativas que os consumidores têm com sua marca.
Além de um bom atendimento, ofereça sempre um feedback às perguntas do cliente e verifique se você está trabalhando para encontrar a melhor solução para os questionamentos. Sempre finalize uma conversa com perguntas como: “Isso responde à sua pergunta?”, “Existe mais alguma coisa com a qual eu possa ajudá-lo?”. Isso oferece aos clientes a oportunidade de fazer mais perguntas e gera empatia com a marca.
#2 – Experiência digital
Nos dias atuais não basta apenas focar seus esforços apenas nas lojas físicas, o mercado globalizado aumentou a concorrência de praticamente todos os setores e se você não oferece uma experiência digital positiva para seus compradores, sinto em dizer, mas você ficará pelo caminho.
Segundo uma pesquisa do CNDL/SPC Brasil, 97% dos internautas buscam informações sobre um produto antes de comprar em lojas físicas, então se ele não te encontra ou pior, encontra suas mídias(site, Instagram, Facebook) totalmente desatualizadas e sem planejamento as chances dele consumir seu produto tentem a diminuir drasticamente. Invista na aparência da sua marca no meio digital, faça seu cliente te encontrar e mais que isso, faça ele ver sentido em consumir de você.
#3 – Incorpore Estratégias de marketing
Investir em estratégias de marketing ajudarão mais pessoas a descobrir sua marca, existem vários fatores pelos quais uma pessoa se relaciona com uma marca, eles vão muito além de apenas vender ou comprar. Mostre ao seu cliente o lado humano de sua marca, mostre os bastidores do seu negócio, faça seu cliente gostar da sua marca e desejá-la, assim fica muito mais fácil vender.
Dentre as formas de relacionamento com seus clientes, aposte na criação de um blog, mostre a seus seguidores conteúdos relevantes para que ele encontre outros motivos para comprar seu produto, assim ele vai expandir os horizontes de sua marca e descobrir novas dores que o farão consumir outros produtos aumentando o mix de consumo.
Por exemplo, se você vende produtos para saúde e beleza, você poderia criar postagens com dicas de saúde, receitas saudáveis, treinamentos para o dia-a-dia e outros conteúdos que seu público alvo pode gostar.
Estas estratégias farão seu tráfego orgânico aumentar, pois aumentará os canais de comunicação com clientes e mais pessoas encontrarão você através de buscas menos diretas. Mas atenção, garanta que suas estratégias de marketing estejam alinhadas com o que seus clientes considerariam valiosos.
#4 Aposte em programas de recompensas
Os programas de fidelidade estão muito em alta e são uma ótima maneira de estreitar o relacionamento das pessoas com sua marca. Mostre a seus clientes o quanto você os estima e ofereça recompensas como troca por produtos, descontos ou mesmo cashback. Fazer com que seu cliente sinta-se importante fará com que ele retribua seu esforço e isso vai te ajudar muito na construção de sua base de clientes.
Além dos descontos e trocas por produtos, agregar a gamificação nesta estratégia garante um envolvimento ainda maior por parte dos clientes. Criar melhores recompensas para clientes VIPS, ou clientes com um nível de relacionamento mais alto faz com que seu cliente fique motivado a continuar comprando de sua marca para que ele possa fazer parte dos níveis superiores. Um bom exemplo disso são os programas de fidelidade de companhias aéreas e o programa do Grupo Madero, o Madero Cashback.
Sempre que um cliente consome nos restaurantes Madero eles recebem uma parte do valor gasto para ser usado em futuras compras. No caso deles, quando mais você gasta, maior é o reembolso que você pode conseguir. É uma tática inteligente para incentivar compradores recorrentes e maior envolvimento!
#5 Incentive as indicações
Além de um bom programa de recompensas você pode atrelar esta técnica com bonificação para os clientes que trouxerem novos clientes para seu negócio. Isto é um outro ótimo método para aumentar sua base de clientes. Por meio de links personalizados, você pode facilmente oferecer recompensas para os clientes que indicarem novos clientes e também recompensar os indicados para atraí-los e facilitar a primeira compra.
Se você é usuário Uber, 99, ifood, provavelmente você já indicou ou recebeu indicação de alguém com ofertas diferenciadas tanto para quem indica quanto para quem é recomendado. Segundo dados da Internet, 92% das pessoas confiarão na recomendação de um conhecido, portanto, este é um método comprovado para aumentar seus clientes e o poder da sua marca por meio de indicações feitas pelos compradores mais fiéis.
#6 Faça seu público conversar com você
Uma forma de manter uma boa base de clientes é conversar com ele, faça com que seu cliente se envolva com sua marca, ouça o que eles têm a dizer, trabalhe a empatia do seu cliente com relação a sua marca, isso é uma boa estratégia de trazer pessoas para seu negócio.
Sempre que planejar um material pense em como seu cliente pode se envolver com ele, pergunte sempre o que seu cliente acha sobre sua opinião, sobre as cores do seu produto, não use suas mídias apenas para empurrar seus serviços e produtos, seja uma fonte de conhecimento e seja amigo do seu cliente.
#7 Invista em publicidade paga
Fazer sua marca crescer é chegar mais longe do que ela alcança e salvo em situações virais que seu conteúdo espalha sem controle, investir em mídia paga é uma premissa básica. Você pode começar com poucos gastos e sentir o que o mercado vai te devolver, existem várias estratégias de tráfego pago como por exemplo o PPC (Pay per Click), onde você para ao canal anunciados um valor para cada cliente que ele levar até você, como é o caso do Google Ads, você pode se relacionar com influenciadores regionais, rádio, TV, outdoors.
Mas antes de sair fazendo campanhas pagas, procure saber exatamente onde seu público é encontrado, é fácil gastar dinheiro em estratégias ruins e com isso o retorno será frustrante.
Bom, como você pode ver, existem muitas estratégias para tentar aumentar sua base de clientes. Quando você decide implementar uma estratégia foque no resultado dela antes de partir para outra. Além de oneroso você pode não conseguir diagnosticar se uma estratégia tem dado ou não resultado. Procure ajuda de profissionais que te ajudarão a decidir as melhores estratégias minimizando assim a curva de aprendizado e os gastos com estratégias ruins.
